Часто задаваемые вопросы о технике компании Eltreco и её обслуживании

Можно ли ездить под дождём и по лужам?

Запрещено ездить под ливневыми дождями. После попадания под дождь необходимо просушить электровелосипед в сухом тёплом помещении.

Какова максимальная скорость электровелосипеда?

На всей технике — 25 км/ч, скорость ограничена электроникой. По желанию клиента ограничение скорости можно снять.

Какое максимальное расстояние можно проехать на одной зарядке батареи?

Средний показатель пробега у большинства моделей около 35 км, если ехать без помощи педалей. Однако с помощью педалей и при наличии на многих моделях системы помощи PROGRAM ASSIST можно проехать расстояние до 70 км.

Что такое системы помощи PROGRAM ASSIST, для чего он нужен?

PROGRAM ASSIST — система помощи, которая обеспечивает поездку на более длительные расстояния, подключает электродвигатель при вращении педалей, имеет от 3 до 5 режимов работы двигателя — медленный, средний и быстрый. PROGRAM ASSIST также помогает экономить заряд АКБ и собственные силы.

Какой срок гарантии?

1 год на раму и электрокомплектующие.

Есть ли сервисные центры по ремонту этой техники, где они находятся?

Да есть. Адреса гарантийных мастерских: Москва, Складочная ул., д. 1, стр. 5. Телефон центрального сервиса в Москве: +7 (903) 241-18-57

Помимо этого, гарантийный и постгарантийный ремонт техники Eltreco осуществляет партнёрская сеть сервисных центров.

Есть ли в продаже (в наличии у нас) запчасти на вашу продукцию?

Запчасти по электрике у нас есть в наличии для гарантийного обслуживания, а также в продаже для послегарантийного ремонта на всю технику.

Расходные запчасти (резина, педали, подшипники, тормозные колодки) для электровелосипедов подходят от обычных велосипедов, их можно приобрести в любом крупном веломагазине. Для электроскутеров подходят расходные комплектующие от бензиновых скутеров.

Каков вес велогибрида в сборе с АКБ?

Вес электровелосипеда в среднем колеблется от 14 до 32 кг, в зависимости от модели и комплектации. Мощные конечно же будут весить больше.

Можно ли приобрести вторую АКБ для увеличения дальности пробега или про запас?

Да, в продаже есть запасные аккумуляторы на все модели. А вот про запас лучше не покупать, заявленный заводом срок службы батареи — 3 года, даже если она не эксплуатируется.

Как правильно заряжать и эксплуатировать АКБ, чтобы не вышла из строя раньше времени?

Для зарядки АКБ необходимо подключить его к зарядному устройству. Зарядное устройство необходимо подключить к розетке 220 В.

Световые индикаторы зарядного устройства:

лампочка зарядного устройства горит красным цветом — батарея заряжается;
лампочка зарядного устройства горит зелёным цветом — батарея заряжена.

Важно! Первые три зарядки аккумуляторной батареи должны производиться не менее 12 часов. Если АКБ хранится долгое время без эксплуатации, её необходимо заряжать на половину необходимого статуса (используя зарядное устройство, заряжайте АКБ 2–3 часа).

Важно! АКБ необходимо подзаряжать каждые два месяца по 2–3 часа, даже если она не эксплуатируется. Зимой АКБ необходимо хранить в тепле.

Комплектующие каких производителей установлены на велогибридах Eltreco?

В зависимости от года производства, мы использовали различные комплектующие: электромоторы BaFang и Das Kit, велокомпьютеры и пульты управления pass control KING METER, резину Kenda и Maxxis, амортизационные вилки RST и SUNTOUR, системы переключения передач SHIMANO, нержавеющие спицы и двойные обода ALEX, светодиодные фонари Sigma, сёдла Velo.

Какой привод лучше для электровелосипеда — задний или передний? На что это влияет?

Электровелосипеды как с задним, так и с передним приводом, обладают хорошей управляемостью. Большинство моделей поставляется с задним приводом. Передний привод применяется при наличии планетарной втулки в заднем колесе, а также для улучшенного показателя центра тяжести.

Почему велогибриды работают под разным напряжением? Чем лучше большее напряжение?

Большинство электровелосипедов работают под напряжением 24 В, 36 В, 48 В. Чем больше напряжение, тем лучше динамика разгона, тяга, больше скорость, пробег. Чем выше напряжение, тем дороже аккумуляторная батарея, а соответственно и цена велогибрида.

Электродвигатели с каким напряжением надёжнее, что лучше?

Надёжность и качество одинаковое. Для более быстрой активной езды лучше покупать модели с двигателями 36 В, 48 В.

Возможно ли дополнительно установить систему помощи PROGRAM ASSIST, велокомпьютер, более мощный двигатель и др.допоборудование и аксессуары?

Возможно. Наша мастерская выполняет такие работы. Вы должны быть готовы, что при замене или дополнительной установки одного из элементов скорее всего придётся заменить контроллер.

Каким образом отсоединяется проводка мотор-колеса при его снятии с рамы велогибрида?

На некоторых моделях необходимо отсоединять проводку заднего колеса от контроллера. Большинство моделей оснащены штекерами для быстрого разъединения непосредственно рядом с колесом на раме.

На большинстве ободов снаружи сбоку нанесены 2 чёрные полоски (на поверхности торможения колодок), для чего это сделано?

Это индикаторы износа обода. Когда полоски стираются, обод пора менять.

Сколько стоит доставка продукции, купленной в вашем Интернет-магазине?

Вся продукция, приобретённая в нашем интернет-магазине, доставляется бесплатно по Москве и ближайшему Подмосковью. Доставка осуществляется в течение 2–3 дней. Доставка для регионов платная.

Осуществляете ли отправку в регионы? Какой транспортной компанией отправляете? Сроки?

Мы осуществляем доставку до любой ближайшей к нашему складу транспортной компании (ТК), как правило, это ПЭК, «Деловые Линии», «Автотрейдинг», «Грузовозофф». Доставка до ТК бесплатная. Отгрузку производим оперативно, в течение 2–3 рабочих дней после поступления денежных средств. Со сроками и стоимостью доставки можно ознакомиться на сайтах ТК.

Какие документы выдаются при покупке продукции Eltreco?

При покупке электровелосипедов Eltreco, трициклов Rutrike, покупателю выдаются кассовый чек, товарный чек, инструкция в печатном виде (с гарантийным талоном).